28 сентября 2025 15:05

Среди банков России существуют разные подходы к организации процессинговой деятельности – одни предпочитают иметь персональный отдел, занимающийся выпуском и обслуживанием платежных карт, вторые считают более целесообразным обратиться к организациям, которые занимаются этим на постоянной основе без включения в другие сферы. Все зависит от особенностей политики руководства банка и уровня его развития: «молодые» учреждения предпочитают пользоваться услугами аутсорсинга, который значительно облегчит финансовые затраты на деятельность банка; более «зрелые» организации стремятся контролировать весь процесс обслуживания клиентов, поддерживая уровень собственной репутации.

Международный опыт

Процессинговый центр – это такое подразделение банка, или самостоятельная организация, которая технически обеспечивает осуществление расчетов, выпуск и функционирование пластиковых карт.

Практика банков США и Западной Европы говорит о том, что удобнее, выгоднее и целесообразнее пользоваться услугами процессинговых компаний, которые являются равноудаленными от всех игроков банковского сектора. Специалисты утверждают, что финансовый сектор – это одно, а его обслуживание – это совершенно другая сфера. Путать их чревато для эффективности работы банка. Процессинговый центр может принадлежать одному из банков, однако обслуживать достаточное число конкурентов – это считается признаком хорошего тона. Перейти на самообслуживание стоит, если количество платежных операций по картам превысило значение в 500 млн. единиц. Иначе практический смысл отсутствует вовсе, что в итоге скажется на экономической эффективности банка. И не стоит забывать о международных рейтингах, которые не забудут об этом упомянуть и с удовольствием снизят за это общую позицию.

Положительные стороны использования услуг аутсорсинга

1. Акцентирование внимания на развитии банковских программ и уровня обслуживания, что будет способствовать как увеличению количества клиентов, так и повышению рейтинга банка и увеличению его доли на финансовом рынке по сравнению с ближайшими конкурентами.
2. Возможность налаживания партнерских отношений с банками, которые пользуются услугами одного и того же процессингового центра, что отобразится в оптимизации внутренних процессов и облегчении жизни клиентов, которые смогут, например, пользоваться банкоматами банка-партнера без необходимости отчисления комиссионных.
3. Отсутствие необходимости постоянных финансовых влияний на модернизацию оборудования, совершенствования платежных схем и обучение сотрудников – всем этим занимается представитель услуг аутсорсинга. Это позволяет не только сконцентрироваться только на финансовой деятельности, но и освободить значительный объем средств на привлечение сотрудников и их процессинговую деятельность.
4. Поддержка клиентов банка со стороны процессинговой фирмы, что станет причиной уменьшения нагрузки на справочную службу банка и позволит отвести критику от бренда, в который было вложено огромное количество средств и сил.
5. Юридическая ответственность за ошибки и сбои ложится на плечи партнера, а не банка. Банковское учреждение освобождается от необходимости выплаты штрафных санкций и участия в судебных заседаниях, которые могут нанести вред имиджу организации в общественном сознании.
6. Сертификация деятельности выпуска и обслуживания платежных карт представителями международных платежных систем, которые контролируют процессинговые центры вместо сотрудников банков. Очередной приятный нюанс.
7. Снижение финансовых издержек, которое позволит не только снизить финансовое давление на банк, но и оптимизировать его политику по привлечению новых клиентов и расширения сфер влияния на финансовом рынке как страны, так и мира.